Proceso de envío de consultas 1ra etapa : tiene que iniciar con su aseguradora (la compañía de seguros) o en la junta (su agente). Las compañías de seguros que emiten su contrato de seguro deben poder responder a todas sus reclamaciones relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato o de una decisión judicial. 2da etapa : póngase en contacto con el Departamento de Seguro Nacional (DNA) del país anfitrión del emisor del contrato de seguro. Los Departamento de Seguro Nacional, organizados por los Estados miembros, sirven de relevo para la acción de la Comisión Regional para el Control de Seguros (CRCA) en los Estados miembros. Sus responsabilidades son : asegurar el cumplimiento de la aplicación de la normativa ; monitorear el desarrollo de disputas que surjan en el mercado entre aseguradores por un lado y entre aseguradores, asegurados y beneficiarios de contratos por el otro ; comunicar al CRCA los resultados de las inspecciones técnicas que realizan ; recopilar los datos necesarios: estadísticas, evaluaciones, estudios, encuestas ; estudiar previamente los archivos de la aplicación ; gestionar los contratos de seguro suscritos por el Estado y garantizar la redacción adecuada de sus cláusulas ; autorizar el ejercicio de la profesión de intermediario y garantizar el respeto de las normas de calificación profesional y solvencia que se imponen a esta profesión ; ejercer control sobre los expertos técnicos involucrados en la evaluación de reclamos y el correcto desempeño de los contratos. Si la disputa persiste después de este paso, puede dirigirse a la Secretaría General de la CIMA completando el formulario aquí. El CRCA examinará su queja como autoridad de supervisión y, si es necesario, tomará las medidas más apropiadas de acuerdo con las disposiciones legales y dentro del alcance de su competencia.
